Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. İade de dahil tüm süreçlerimizi sizin memnuniyetinizi düşünerek tasarlıyor ve geliştiriyoruz. Aşağıdaki şartları karşılayan tüm ürünlerinizi ücretsiz olarak iade edebilir veya değişim sağlayabilirsiniz.
İade etmek istenilen ürün / ürünler ambalajı açılmamış, ürün koruma bandı çıkartılmamış, denenmemiş ve satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Yukarıdaki şartları karşılayan ürünlerinizi kargoyu teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Detaylı garanti ve iade koşulları için tıklayın.
Daffne.com olarak siparişlerinizi kargoda hasar alma ihtimaline karşı yüksek korumalı olarak paketliyoruz ve bu konuda müşterilerimizden sıklıkla tebrik yorumları alıyoruz.
Siparişinizin teslimatı sırasında kargonuzun hasar aldığını fark etmeniz durumunda kargo firması çalışanına birlikte Hasar Tespit Tutanağı tutturmalı, bu tutanağın fotoğrafını çekerek bizlere iletmeli ve kargoyu teslim almamalısınız.
Hasar tespit tutanağının fotoğrafını info@daffne.com adresine e-posta gönderebilir veya 0850 309 62 10 numaralı Whatsapp hattımızdan bizlere iletebilirsiniz.
Hasar tespit tutanağını bize gönderdiğinizde müşteri hizmetleri ekibimiz sizlerle iletişime geçerek iade / değişim talebinizi işleme alacaklardır.
1a) Siparişinizi üye girişi yaparak oluşturduysanız Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişinize tıklayarak sipariş detayınızı görüntüleyin.
1b) Üyeliksiz olarak sipariş oluşturduysanız Sipariş Takip sayfamızdaki bilgileri doldurarak sipariş detayınızı görüntüleyin.
2) Sipariş detay sayfasında bulunan "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayarak iade / değişim talep ettiğiniz ürünlerin üzerinde bulunan iade etmek istiyorum alanını işaretleyin ve aşağıda detaylı şekilde açıklanmış alanları doldurun.
-İade Miktarı: İade miktarını her ürün için ayrı ayrı seçim yapabilirsiniz. Örneğin aynı üründen 2 adet aldıysanız ve sadece 1 tanesini iade etmek istiyorsanız iade miktarını 1 olarak bırakabilirsiniz. Kaç adeti iade etmek istiyorsanız lütfen iade miktarı alanından ilgili ürün için doğru miktarı seçiniz.
-Ürüne özel iade açıklaması: Her ürün için ayrı ayrı belirtmek istediğiniz bilgileri bu alandan iletebilirsiniz. Her ürünün altında bulunur.
-İade Nedeni: Açılır pencereden size en uygun iade nedeninizi seçin. Size uygun bir seçenek bulunmuyor ise diğer seçeneğini seçebilirsiniz.
-Adres: Adres bilgilerinizi bu alana doldurabilir veya boş bırakabilirsiniz.
- İade açıklaması ve IBAN bilgisi: Lütfen bu alana iade / değişim nedeninizi detaylı olarak doldurun. Siparişinizi havale veya kapıda ödeme seçenekleri ile oluşturduysanız lütfen iade ödemenizin yapılmasını istediğiniz IBAN numaranızı ve hesap sahibi Ad Soyad bilgisini bu alana giriş yapın. Havale ve kapıda ödeme seçenekleri ile yapılan alışverişlerin iadesi bu alanda belirttiğiniz IBAN numarasına yapılmaktadır. Siparişinizi kredi kartı gibi diğer ödeme yöntemleri ile tamamladıysanız iadeniz sadece ödeme yaptığınız karta yapılabilmektedir.
- Dosya Seçiniz: İade talebiniz ile birlikte bize iletmek istediğiniz bir fotoğraf bulunuyor ise dosya seçiniz butonuna tıklayarak bize 1 adet fotoğraf iletebilirsiniz. Göndermek istemezseniz boş bırakabilirsiniz.
3) Yukarıdaki adımları eksiksiz tamamladıktan sonra “İade Formunu Gönder” butonuna tıklayarak iade talebinizi oluşturun.
4) İade talebinizi oluşturduktan sonra siparişinize kayıtlı e-posta adresinize iade kargo kodu ve kargo bilgileri gönderilir. Aşağıda belirtilen bilgilerle birlikte iade kargonuzu hazırlayarak e-posta adresinize gönderilen kargo bilgileri ile ilgili kargo firmasına iade kargonuzu ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.
İade / Değişim kargosu içerisine eklenmesi gerekenler:
İadesi / Değişimi yapılacak ürünleri kargo sırasında hasar görmeyecek şekilde eksiksiz olarak paketleyin.
Ad – Soyad
E-posta adresi
Telefon numarası
İade / değişim nedeni
İşlem talebi (iade ya da değişim)
Lütfen yukarıdaki bilgileri kağıda yazarak kargo içerisine ekleyin.
İade kargonuzun bize ulaşmasından sonra tarafımızca uygulanacak işlemler:
İade / Değişim kargonuzun bize ulaşmasından itibaren 1-3 iş günü içerisinde kontrolü sağlanır. Kontrolümüz sonrası iade / değişim şartlarımıza uygun olmayan bir durumun bulunmaması halinde talebiniz olan iade / değişim işlemi uygulanır.
Değişim işlemlerinde iade açıklamanızda yeterli açıklamanın bulunmadığı durumlarda müşteri hizmetleri ekibimiz sizlere ulaşım sağlayarak değişim sağlamak istediğiniz ürün bilgisini ve değişim ile ilgili detayları sizinle paylaşır. Tüm bu işlemler sonrası yeni ürününüz 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
İade işlemlerinde iade ürünlerin kontrolü sonrası 1 iş günü içerisinde ödeme altyapımıza iade işlemi tanımlanır ve iade işleminiz 3 iş günü içerisinde yapılır. İade işlemi yapıldıktan sonra iade ödemenizin hesabınıza yansıması kendi bankanız tarafından yönetilen bir süreçtir ve bu sürece bizim etkimiz bulunamamaktadır. İade ödemeleri bankalar tarafından genellikle 7 iş günü içerisinde ilgili hesaplara yansıtılmaktadır. Eğer ödemenizi havale veya kapıda ödeme yöntemiyle yaptıysanız iadeniz iade talep formunda bizlere ilettiğiniz IBAN bilgisine yapılır.
Yukarıdaki bilgiler iade / değişim işlemlerinizi kolaylıkla yapabilmeniz için hazırlanmış işlem özetidir. Detaylı bilgilendirme ve iade politikamız için garanti ve iade koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
